Se hai un e-commerce saprai sicuramente che il tuo business è legato al rispetto delle normative sul commercio online.
Negli ultimi anni, l’Unione Europea ha cercato di ampliare le tutele dei consumatori per garantire un’esperienza di acquisto sicura e protetta, nonché informazioni chiare sui loro diritti durante gli acquisti online.
E tu, sei sicuro di sapere tutto sulle norme da rispettare?
In questo articolo noi di Nextre Digital, insieme all’Avvocato dell’Ecommerce Floriana Capone, ti parleremo delle novità appena introdotte dalla cosiddetta “Direttiva Omnibus”.
Le parole d’ordine sono tutela e trasparenza negli sconti.
All’apparenza può sembrare complicato ma non preoccuparti, vedremo insieme come si applica la Direttiva, quali sono le eccezioni e ti spiegheremo come adeguarti alle regole senza rischiare delle sanzioni.
Cos’è la Direttiva Omnibus e perché è così importante?
La direttiva UE 2019/2161, introdotta come parte del New Deal per i consumatori, è un passo avanti significativo nella tutela dei consumatori e nell’armonizzazione delle norme europee. Questa direttiva sta portando ad un enorme cambiamento sia per le attività di vendita online che offline.
Chiamata “Direttiva Omnibus” per la sua vasta portata, questa legislazione aggiorna le regole sulle pratiche commerciali scorrette, sulle recensioni online, sui diritti dei consumatori, sulle clausole contrattuali abusive e sull’indicazione dei prezzi.
La Direttiva Omnibus è già in vigore?
Come ogni direttiva europea, anche la Direttiva Omnibus ha dovuto seguire un iter ben preciso prima di entrare in vigore.
La proposta, presentata nel 2019 dal Parlamento europeo e dal Consiglio dell’Unione europea, è stata approvata con un decreto esecutivo a marzo 2023 (Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023) e pubblicata in Gazzetta Ufficiale il 18 marzo 2023
Quindi, gran parte della normativa è in vigore già da aprile 2023. Solamente la parte riguardante gli annunci di riduzione di prezzo sarà in vigore dal 1° luglio 2023.
Quali sono le novità principali della direttiva Omnibus?
I cambiamenti introdotti dalla direttiva omnibus riguardano principalmente alcuni aspetti:
- annunci di riduzione di prezzo;
- sanzioni più pesanti in caso di pratiche commerciali scorrette e per l’inserimento di clausole vessatorie nei contratti;
- ampliamento della lista delle pratiche commerciali ingannevoli;
- divieto di recensioni false.
Chi coinvolgono i cambiamenti della Direttiva Omnibus?
In effetti, nella normativa non viene specificato un solo canale di vendita, dunque la Direttiva Omnibus interessa sia i negozi fisici che i siti di vendita online. Il modello di business è il B2C, ossia il commercio tra professionista e consumatore.
La direttiva si applica anche ai marketplace che devono chiaramente indicare i principali criteri utilizzati per classificare le offerte presentate al consumatore come risultato della sua ricerca, evidenziando l’importanza attribuita a ciascun criterio.
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Nella pratica, come incide la Direttiva Omnibus sull’ecommerce?
È importante chiarire che la normativa Omnibus non interessa solo i negozi ecommerce, ma di certo ne influenza la gestione in modo significativo.
Per quanto riguarda gli annunci di riduzione di prezzo, ad esempio, bisogna fare attenzione nella compilazione delle schede prodotto in caso di sconti.
Negli annunci dello sconto dovrà essere indicato il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti.
In questo modo non è più possibile gonfiare il prezzo iniziale affinché gli sconti appaiano più appetibili.
Chiaramente, la normativa prevede alcune eccezioni (beni alimentari, sconti personalizzati, vendite sottocosto, prodotti di lancio) per cui è bene consultare un avvocato dell’ecommerce per essere sicuri sul tema.
Con la Omnibus è diventata più corposa anche la lista delle pratiche commerciali ingannevoli.
Tra le pratiche considerate illecite c’è la mancanza di chiarezza nei risultati di ricerca e negli annunci pubblicitari a pagamento: questi dovranno essere indicati in maniera chiara e trasparente.
Inoltre, non è più possibile rivendere biglietti per eventi acquistati tramite bot.
La normativa tocca un aspetto fondamentale per i merchant che è quello delle recensioni nell’ecommerce. La Direttiva Omnibus, infatti, vieta le recensioni false o non verificate. Ciò vuol dire che sarà necessario un controllo per poter affermare la provenienza da consumatori veri o che abbiano provato realmente il prodotto.
Ma si possono pubblicare recensioni di amici e parenti sul proprio ecommerce?
Solo se hanno realmente acquistato e usufruito dei beni e servizi proposti dallo shop. Quindi possono lasciare la propria opinione solo perché consumatori veri e propri.
Sono previste sanzioni per il mancato rispetto della Direttiva Omnibus?
Sì e non solo, sono state praticamente raddoppiate le sanzioni per le pratiche commerciali scorrette. Queste si applicano anche in caso di inserimento di clausole vessatorie nei contratti B2C, prima “sanzionate” con la sola nullità di protezione. Le sanzioni dell’Autorità Garante della concorrenza e del mercato (AGCM) passano da 5 a 10 milioni di euro e dal 2 al 4% del fatturato annuo, in caso di violazioni di rilevanza c.d. unionale o diffusa.
Quali vantaggi si possono ottenere con l’adeguamento alla Normativa ecommerce e, in particolare, alla Direttiva Omnibus?
La risposta più semplice è che si evitano sanzioni. Ed è già un punto a favore dell’adeguamento.
Tuttavia, i più grandi vantaggi si hanno in termini di relazione con il cliente. Con un sito ecommerce a norma si aumenta la fiducia nel brand e si migliora la user experience, quindi, di conseguenza, migliora il fatturato.
Conclusione
Abbiamo parlato, quindi, degli elementi principali della nuova direttiva europea. Devi sapere, però, che a volte risulta complicato capire in quale caso rientra il tuo business e soprattutto adeguare il tuo ecommerce alle novità.
In questi casi, infatti, è meglio rivolgerti a dei professionisti del campo come Nextre Digital e l’Avvocato dell’Ecommerce, che possono rispondere ai tuoi dubbi e accompagnarti nell’adeguamento alla nuova normativa.
Contattaci e sapremo come aiutarti a rimanere in regola!
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