Negli ultimi anni le aziende hanno sfruttato sempre di più le strategie di social media marketing per acquisire nuovi clienti sui loro e-commerce.
Durante la pandemia del 2020 infatti, circa un consumatore su due ha trascorso molto più tempo su Facebook, Instagram, TikTok e altri social media, aumentando il consumo di contenuti video e audio come le dirette Live, i podcast e tanto altro.
Oggi più che mai i social network sono diventati parte integrante della comunicazione aziendale, sia per chi gestisce un e-commerce che per chi vende consulenze o servizi.
Per questo motivo è necessario conoscere le migliori strategie di social media marketing.
Capita spesso, però, di imbattersi in pagine poco professionali, con contenuti pubblicati in modo discontinuo, foto amatoriali e di bassa qualità.
Molte persone infatti pensano di poter gestire i propri social da sole, senza bisogno di un vero professionista.
Per la gestione pagine social, invece, ci vogliono preparazione, studio e competenze. Ogni social ha i suoi strumenti, il suo linguaggio specifico, un suo modo per presentare i dati.
In questo articolo la nostra web agency di Milano ti darà 12 consigli per gestire al meglio i tuoi Social Network.
Sei pronto? Partiamo!
Hai già qualche pagina social?
Facebook, Instagram e TikTok sono i social network più utilizzati al mondo e, se stai leggendo questo articolo, probabilmente vuoi capire come sfruttare questo enorme bacino di pubblico anche per la vendita dei prodotti o servizi della tua azienda.
Prima di andare avanti, hai già creato qualche pagina social o ne gestisci una?
I social network sono in grado di farti raggiungere un volume indefinito di nuovi potenziali clienti, ma hai bisogno di sapere come utilizzare gli strumenti giusti, come interagire con i tuoi follower e quali contenuti pubblicare.
Per farlo hai bisogno di una strategia per i social media efficace, ne hai mai realizzata una?
Sulle piattaforme social hai a disposizione moltissimi strumenti, tuttavia nessuno ti parla di frequenza di pubblicazione, di piano editoriale, di comunicazione integrata.
Tu come stai utilizzando i tuoi social? Con quanta frequenza pubblichi? Come integri i social nella tua strategia di digital marketing?
Per avere successo e riuscire a generare nuovi visitatori, nuovi clienti e nuovo fatturato, hai assolutamente bisogno di definire una strategia social efficace, e che sia in grado di farti raggiungere gli obiettivi che desideri.
Come hai gestito le tue pagine fino ad ora? Leggi qui se non ottieni risultati
Gestire i social media di un’azienda o un e-commerce senza una strategia efficace può dare risultati discontinui e altalenanti.
Quando si inizia a lavorare ad un progetto è necessario stabilire una strategia, avere degli obiettivi chiari e misurabili, conoscere il proprio target di riferimento, sapere quali sono i suoi gusti e quali motivazioni potrebbe avere per iniziare a seguirti.
Prima di creare la tua pagina ti sei fermato a riflettere su questi aspetti? O stai lavorando senza una vera roadmap da seguire?
Ad esempio, quali sono le metriche che valuti?
Queste domande servono per farti capire quanti aspetti puoi sottovalutare se non ti affidi a dei professionisti.
La mancanza di pianificazione e di una buona strategia porta a pubblicare in modo non sistematico, non tenendo conto dei gusti del tuo target.
Conoscere il tuo pubblico di riferimento può aiutarti a capire cosa pubblicare, che tono di voce utilizzare.
Conoscere le metriche è necessario per analizzare i risultati della tua pagina, capire con quale frequenza pubblicare, decidere come investire.
Non pensare che siccome la tua è una piccola azienda non sia necessario l’intervento di un professionista. I social rappresentano la vetrina del tuo brand e i profili mal gestiti non fanno altro che mettere in cattiva luce la tua attività.
A cosa ci riferiamo quando parliamo di social media marketing
Sentiamo spesso parlare di social media marketing, tuttavia trovare una definizione chiara e semplice sembra molto difficile.
Il social media marketing è un insieme di strumenti di marketing digitale che permette alle aziende di comunicare con i consumatori e viceversa.
Insomma, quando parliamo di strategie social, stiamo facendo riferimento alla pianificazione, gestione e controllo di qualsiasi attività di marketing e di comunicazione che si svolge attraverso i social media.
La sua funzione è quella di dare la possibilità all’azienda di coinvolgere utenti e potenziali clienti, creare community, costruire un rapporto di fiducia con le persone.
I social quindi costituiscono uno strumento non invasivo per entrare in contatto con gli utenti. Il loro potenziale è enorme e sfruttarli in modo poco professionale è come gettare un’occasione al vento.
È importante adottare le giuste strategie
Come ti abbiamo anticipato, utilizzare i social senza avere una giusta strategia è come costruire una casa senza fondamenta.
Dopo qualche tempo inizieranno a comparire le prime crepe e presto l’edificio crollerà.
Per raggiungere il giusto target e ottenere risultati è necessario mettere in pratica le giuste attività di social media marketing e utilizzare al meglio gli strumenti a disposizione.
1. Analizzare il mercato di riferimento
Il tuo obiettivo deve essere quello di instaurare relazioni con il tuo target e i tuoi clienti.
Ampliare le tue possibilità di business è sicuramente un ragionamento all’avanguardia. Per farlo, il modo migliore è stabilire un legame con il tuo pubblico in maniera genuina.
Porteremo così le persone a cui sei rimasto impresso nella mente sul tuo sito web e crescerà la probabilità che possano acquistare. I social media sono uno dei migliori canali per ottenere nuovi clienti e per mantenere quelli effettivi.
Lo sapevi che il 73% delle persone acquista prodotti o servizi grazie all’influenza dei social media?
In qualsiasi strategia di marketing, i social media sono dei canali di comunicazioni efficaci e potenti. Infatti danno l’opportunità di interagire con i propri clienti ed ingaggiarne di nuovi come nessun altro strumento riuscirebbe a fare.
In che modo puoi connetterti con il tuo pubblico?
Rispondendo ai messaggi in chat, retwittando su Twitter, interagendo nei gruppi di Facebook con un pubblico di destinazione simile al tuo, rispondendo ai commenti sulla pagina aziendale di Facebook e alle foto di Instagram.
2. Stabilire KPI da raggiungere
Uno strumento per valutare l’andamento della tua strategia sui social sono i sondaggi. Fare domande, valutare se il tuo lavoro e il tuo modo di comunicare sono strutturati in maniera efficace serve per capire se stai raggiungendo il target che ti eri prefissato.
Per conoscere le opinioni dei tuoi clienti puoi lavorare sia online che offline. Rivolgiti ai contatti della tua rubrica, chiedi un feedback agli utenti che visitano il tuo sito, sfrutta gli indirizzi email che hai per capire se il tuo messaggio arriva nel modo corretto.
Non farti bloccare dalla paura di disturbare o di essere bannato. Ricorda che le opinioni dei tuoi utenti sono fondamentali per avere una strategia social efficace.
Puoi anche contattare chi ha già effettuato acquisti da te per capire se e in che modo i social media hanno influito sulle sue decisioni di acquisto.
Scopri come possiamo aiutarti per far crescere il tuo brand e acquisire nuovi clienti.
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3. Analizzare le tue pagine social
Una volta che hai compreso i tuoi obiettivi, dovrai studiare il tuo pubblico e sapere chi sono le tue buyer personas.
Individuare le loro necessità e i loro desideri così da elaborare un’adeguata strategia di social media marketing.
Come?
Devi studiare con attenzione il tuo pubblico per comprendere meglio i loro bisogni.
Anche l’interattività è importante: partecipa alle conversazioni dei forum in cui è presente il tuo pubblico, rispondi ai commenti sul tuo blog (se ne hai uno) e su altri che hanno lo stesso pubblico di destinazione. Rispondi anche a tutte le domande che gli utenti pongono sui tuoi canali social.
Poi raccogli i feedback degli utenti con i tanti tool disponibili. Hotjar, Qualaroo, Typeform, UserEcho e Drift sono alcuni degli strumenti che utilizziamo per la marketing analytics.
Questo passaggio è basilare per avere una strategia di social marketing efficace.
4. Analizzare i tuoi competitor
Una mossa davvero intelligente, prima di iniziare a creare contenuti, è indagare sulla concorrenza.
Spesso si trova un punto di vista diverso studiando i post dei competitor che hanno riscosso grande successo. Rubare le idee altrui non è etico e non giova alla tua immagine, ma analizzare i punti di forza della concorrenza e trovare spunti per creare un contenuto originale è utile.
Il primo passo da compiere è individuare chi sono i competitor della tua nicchia di mercato.
Seguendo i brand che hanno un buon seguito su Facebook o su Instagram, puoi avere degli ottimi esempi su come usare i social network per le aziende con successo.
5. Impostare obiettivi SMART
Dopo avere definito il tuo target e analizzato la concorrenza è il momento di stabilire quali sono gli obiettivi della tua azienda.
È dimostrato che hai il 30% in più di probabilità di aver successo se hai ben chiari i risultati che vuoi raggiungere. Alcuni studi affermano che la percentuale addirittura sia del 40%.
Per prima cosa devi suddividere gli obiettivi in piccole attività realizzabili.
I tuoi obiettivi devono avere 5 caratteristiche principali ed essere SMART:
- Specific-specifici: gli obiettivi devono essere chiari e precisi. Solo in questo modo è possibile monitorare i progressi.
- Measurable- misurabili: gli obiettivi devono avere una “metrica”, cioè essere misurabili in modo che sia possibile valutarne i miglioramenti.
- Attainable-raggiungibili: gli obiettivi non dovrebbero essere astratti ma assolutamente raggiungibili.
- Relevant-pertinenti: devono essere in linea con la strategia aziendale e apportare benefici al business.
- Time-bound-avere delle scadenze: per potere essere misurati, valutati ed eventualmente corretti.
Senza obiettivi, non è possibile misurare il ritorno sull’investimento.
Basandoti su questo schema potrai definire obiettivi di marketing raggiungibili, in grado di dare risultati reali al tuo business.
6. Stabilire un Budget realistico
Nessuna azienda dovrebbe semplicemente aprire degli account sui social media, senza avere bene in mente che è necessario un budget da dedicare alla crescita e alle promozioni di queste attività.
Il social media marketing è una forma di pubblicità proprio come le tradizionali TV, Radio e tutti gli altri mezzi di comunicazione che hai in mente, per questo dovresti essere pronto ad allocare un budget idoneo a raggiungere gli obiettivi che hai definito prima. Non puoi aspettarti di trovare nuovi clienti dai social media se non ci dedichi abbastanza risorse economiche e aziendali.
D’altra parte, non dovresti spendere di più per le tue attività sui social media di quanto puoi realisticamente guadagnare in un aumento delle vendite, o almeno in brand awareness, se questi sono i tuoi veri obiettivi.
Come con qualsiasi forma di marketing, dovresti calcolare un ritorno sull’investimento (ROI) dalle tue spese sui social media, tenendo presente gli obiettivi che hai impostato in precedenza nella tua strategia.
Mentre stabilisci un budget per i social media, dovresti considerare quanto intendi spendere per l’intera strategia di Digital Marketing. Poi chiediti quanto di quel budget sei disposto a dedicare ai social media.
7. Ottimizzare i profili
Ogni social network ha le sue caratteristiche e le sue funzionalità. Per questo motivo è necessario definire una strategia per ciascun canale.
Ti facciamo un esempio.
Per i tutorial di trucco, i canali migliori sono le Instagram Stories e le storie di Snapchat. Un servizio clienti, invece, ha bisogno di un social più veloce e strutturato, come Twitter.
Con questo vogliamo farti capire che ogni account social ha una missione specifica che va definita prima di costruire il piano editoriale.
Una volta definito l’uso di ogni social, inizia a costruire i nuovi profili e a lavorare su quelli esistenti per renderli in linea con la tua strategia di social media marketing.
I passaggi fondamentali per l’ottimizzazione dei profili sono:
- la compilazione di tutti i campi del profilo;
- l’utilizzo di keyword specifiche per la tua attività;
- la scelta di immagini con la dimensione adatta ad ogni social network.
Ricordati che “less is better than more”. Che cosa significa?
Che non importa avere un profilo su tutti i social network esistenti. L’importante è che i canali che scegli siano impostati e utilizzati nel miglior modo possibile.
8. Realizzare un calendario editoriale
Oltre alla condivisione di contenuti di qualità è importante avere un piano editoriale. Si tratta di uno strumento perfetto per pianificare tutte le tue attività sui social media e mettere in atto la tua strategia di comunicazione social.
Immagina il piano editoriale come se fosse un calendario: aggiungi al suo interno le immagini, i link, i video e tutto quello che serve per la creazione dei tuoi contenuti. Così avrai tutto a portata di mano e una visione generale sui tempi di pubblicazione. Potrai decidere se le tempistiche e i contenuti sono appropriati o in caso di risposta negativa, modificare il calendario.
Riempire il calendario editoriale in anticipo è necessario per programmare il lavoro e non lasciarsi andare all’improvvisazione. Scrivendo i messaggi il giorno stesso, correresti il rischio di non essere puntuale o incorrere in qualche contrattempo e non rispettare le date di consegna.
Ricordati che il piano editoriale deve essere in linea con la strategia di marketing che stai seguendo. Per cui, se vuoi crescere su Instagram o aumentare i tuoi clienti, crea dei post in grado di generare il maggior numero di like o di lead.
Inoltre è fondamentale che su ogni social tu utilizzi un linguaggio ed uno stile appropriato. Non c’è nulla di più sbagliato che pubblicare lo stesso post su tutti i profili social, senza che venga adattato al contesto.
9. Curare i contenuti
Quando pubblichi i tuoi contenuti sui social media, fallo in modo ragionato. A seconda del social network su cui vuoi pubblicare tieni in considerazione le varie potenzialità dei canali di comunicazione.
L’importante è valutare ogni volta il potenziale che hanno e quali benefici possono dare al proprio business.
Una volta fatto questo, scegli insieme a noi ciò che è più adatto al tipo di attività che vuoi proporre e ai risultati che vuoi raggiungere.
Ma come creare un contenuto accattivante sui social media?
Utilizza delle tecniche di copywriting e storytelling innovative. Scrivere sui social richiede un metodo particolare per catturare l’attenzione degli utenti. Assicurati di rivolgerti direttamente al tuo pubblico:
- Usando frasi a effetto che possono risultare intriganti;
- Utilizzando strumenti che rendono attiva la conversazione;
- Parlando di ciò che realmente interessa al tuo target di riferimento.
Una volta che abbiamo ottimizzato al meglio i contenuti ti accorgerai di avere tassi di coinvolgimento più alti, più lead, follower e di conseguenza più vendite.
Un fattore fondamentale per avere una strategia di social media efficace è l’uso delle parole giuste. Per ogni canale scegli un tono di voce preciso così da trasmettere in modo adatto il messaggio del tuo brand.
Non solo, negli ultimi anni i video sono diventati dei potenti strumenti di comunicazione, in particolare sui social media.
Ci sono molti modi per utilizzare i contenuti video nella strategia di social media marketing. I video live, come le dirette Facebook ad esempio, sono di grande tendenza in questo periodo. L’istantaneità che li caratterizza permette di entrare in contatto con le persone in modo autentico.
Durante le dirette chi ti segue può farti delle domande e hai così l’occasione di dimostrare che non sei un’azienda senza volto. L’interazione con gli utenti durante e dopo il video rafforza l’idea che sei umano e tieni in considerazione i tuoi clienti.
Secondo Facebook, con un video dal vivo aumenti di 6 volte l’interazione degli utenti.
Per invogliare più persone a seguirti, l’opzione migliore è una combinazione tra dirette video e video già registrati precedentemente e, ovviamente, essere originali.
Per questo motivo devi creare contenuti video in grado di suscitare l’attenzione già dai primi secondi e di intrattenere l’utente.
10. Far crescere la tua pagina con annunci sponsorizzati
Puoi avere il contenuto di qualità più straordinaria sul web ma se nessuno lo guarda a che cosa serve?
È qui che entra in gioco la promozione dei contenuti.
Che cosa puoi fare per ottenere più visualizzazioni?
- Promuovi i contenuti in modo che combacino tra loro su tutti i tuoi canali social;
- Collabora con gli influencer del tuo settore;
- Crea dei contest sui social media che incoraggino i tuoi utenti a seguirti;
- Sfrutta i tuoi contatti per invitarli a seguirti sui canali social che utilizzi;
- Quando crei i contenuti usa un approccio orientato alla SEO, mentre quando li pubblichi segui tutti i passaggi pertinenti (ad esempio, hashtag coerenti su Instagram o parole chiave popolari nei titoli o nelle descrizioni su Youtube).
Ricordati però, che non basta cliccare su “metti in evidenza” o “promuovi il tuo post”. Per avere dei risultati concreti dalle sponsorizzazioni è necessario conoscere le dinamiche dell’advertising.
Prima di impostare le tue campagne sui social, un vero marketer studia le motivazioni del proprio target, le sue caratteristiche demografiche, i suoi bisogni e i suoi gusti. Ottimizzare una campagna non è un gioco da ragazzi e per avere un buon ROI è necessario affidarsi a dei veri professionisti.
Inoltre, rimani sempre aggiornato sulle ultime tendenze e i cambiamenti.
Se hai un negozio di vendita online, cogli al volo l’ultima tendenza che sta spopolando tra i consumatori: il social shopping.
Grazie alle funzionalità shoppable introdotte da Instagram, TikTok e Facebook, infatti, le aziende possono vendere direttamente tramite i loro profili social. In questo modo l’utente può acquistare il prodotto che desidera dalle piattaforme social, senza dover lasciare le app per raggiungere il tuo sito e-commerce.
Un’altra questione importante da tenere a mente è la responsabilità sociale. Secondo le previsioni, le aziende che fanno scelte etiche e che agiscono nel rispetto dell’ambiente avranno un vero e proprio boom.
Uno dei contenuti che continua ad ottenere successo sono le guide. Crea contenuti educativi, condividi suggerimenti e trucchi su argomenti che conosci bene e che rispecchiano il tuo brand. Su cosa sei esperto? Cosa fa di speciale la tua azienda? Qual è il modo migliore per utilizzare i prodotti che vendi?
Agli utenti piace avere un rapporto personalizzato con le aziende. Per cui apprezza la tendenza di molti brand di utilizzare il data storytelling. Come fare? Spotify, ad esempio, mostra all’utente i dati sugli artisti che ha seguito o sui generi che ha ascoltato durante l’anno.
Ovviamente queste sono le tendenze di oggi, domani potrebbero scomparire. Il campo dei social media è molto volubile e ciò che era importante, oggi non lo è più.
11. Controllare i tuoi Account prima di creare e promuovere contenuti
È fondamentale impostare correttamente i tuoi account. Avrai bisogno di una brand identity coerente su tutti i tuoi canali social. Usa i colori, i loghi e la grafica simili corretti su ciascuna piattaforma.
E non sprecare nessuna opzione che hai a disposizione. Prenditi il tempo necessario per compilare le tue informazioni, la tua bio e i tuoi profili.
Vale la pena dedicare del tempo per assicurarsi di aver caricato tutte le immagini e i tuoi contenuti in alta definizione, per evitare utenti scontenti e allontanare potenziali clienti.
Insomma, tieni in considerazione chi è il tuo pubblico ideale durante la configurazione di ciascun account. Chiediti se la tua pagina interesserà a queste persone, e scrivi la tua bio o le tue informazioni con un copy accattivante.
12. Ottimizzare la strategia
Una volta che inizi ad ottenere i primi risultati, li devi utilizzare per monitorare l’andamento della strategia di marketing.
Una delle regole fondamentali del marketing infatti è testare, testare e testare!
I test infatti permettono di capire cosa funziona e cosa no, quali aggiustamenti apportare alla strategia iniziale e cosa escludere.
Per valutare l’impatto della strategia di social marketing sul target, un ottimo strumento è il sondaggio. Grazie all’email o al riscontro diretto con i follower riesci a capire quali siano le esigenze dei clienti e che contenuti puoi offrire per soddisfarli.
Una delle cose fondamentali per la nostra azienda è il contatto diretto con il cliente. Per questo motivo forniamo ai nostri clienti report periodici per analizzare l’andamento della nostra strategia di social media marketing.
Grazie agli insight e a un confronto costante con i membri del nostro team, potrai capire il lavoro che stiamo svolgendo e valutare i risultati.
Perchè affidarti a Nextre Digital per la tua strategia social
Abbiamo visto che i social media sono uno strumento necessario per creare un contatto diretto con i tuoi clienti, aumentare la tua brand awareness del tuo e-commerce o del tuo marchio, e trovare nuovi clienti.
Per sfruttare la loro potenzialità però non basta avere un profilo o creare una pagina. I social sono strumenti ricchi e variegati e devono essere utilizzati con competenza. Senza una formazione adeguata neanche fare pubblicità sui social ti garantisce di avere un ritorno sul tuo investimento.
Prima di iniziare a pubblicare, bisogna definire gli obiettivi, creare una strategia, analizzare il proprio target e capire come si muovono i tuoi competitor.
Ogni social ha le sue caratteristiche e va utilizzato con una mission precisa.
Applicare una strategia di social media marketing può essere complesso e richiede impegno, ma non se ti lasci affiancare da un’agenzia specializzata nella crescita delle pagine social.
Ecco perché il team di Nextre Digital è pronto ad aiutarti. Con oltre 15 anni di esperienza nel mondo e-commerce, e un team di professionisti a tua completa a disposizione, potrai definire la strategia ideale per fare social media marketing con la tua azienda, il tuo e-commerce o il tuo brand.
Se vuoi realizzare una strategia di social media marketing efficace, non perdere altro tempo e contatta subito la nostra agenzia social media marketing di Milano.
Noi ti aspettiamo!
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